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お知らせ(スタッフによるクルマ紹介)

スズキアリーナ横浜旭 / U's STATION横浜旭

2016.06.20

新人スタッフ藤田が ハスラーでロープレ中その3(シリーズ7)

車種名 ハスラー

いろいろなパターンを

想定して ロープレで鍛えている

藤田

 

今回は 6月1日にアップした

ロープレの続編です。

よろしければ 先に 6月1日をご覧ください。

 

 

奥様用のセカンドカーをご検討中の

ご主人が一人だけの来店でしたが

その後 電話&お礼状での呼び込みによって

奥様と2人で再来店したという設定

 

P6140528

 

 

まずは前回の見積の確認から。

 

機種や色に変更は ないようです

 

むむ。

奥様役の先輩社員が取り出した 

オプションカタログには

いろいろ 印が付いています・・

 

 

 

   

 

 

豊富なハスラーのオプションに

 

あれこれ欲しいという(女性)先輩社員

 

ご主人役の先輩社員は

そんなにオプションを付けなくても・・と

やや抑え気味・・。

 

 

 

  

 

P6140539

 

 

(女性)先輩社員が言ったオプションを

加えて見積を再作成

 

前回は 残価設定型プランを提案しましたが

結局現金での購入へ変更。

 

これも 実際の現場でよくあるパターン。

 

値引きは? と(男性)先輩社員が

迫ります・・ 

 

 

 

 

ここで 藤田も上手に切り替えし

 

メンテナンスパックや延長保証など

単にお値引きだけでなく

 

納車後の 「安心」カーライフを

丁寧に伝えていきます。

 

 

 

 

 

 

 

ロープレに

少し熱が入ってきました

 

撮影役&今回はアドバイザー役の

先輩の先輩社員は 雰囲気に気を遣い

 

少し距離を置くようにしています

 

最初は 引っかかる場面があるも徐々に

話がスムーズになってきて・・ 

 

 

P6140544全体的な説明が

終わったところで ロープレも

終了

 

実際の商談では

ご夫婦相手のケースが かなりの頻度。

 

2人の先輩社員は 時として緩く

そして 時として迫真の?

演技をしてくれました

 

 おつかれさまです!

 

 

そして 全体の振り返り検証

これが大事な作業

 

普段 ロープレのお客様役を演じる機会がない

(女性)先輩社員にとっても

新鮮だったようです。

 

今までも後輩を見てきた

(男性)先輩社員も 夫婦役としての

ロープレは 初めての経験

P6140546

 

 

その中でも

2人の先輩社員たちは 冷静に分析して 

 

 

藤田の説明で

良かったところと

もっと 工夫できるところを

丁寧に

アドバイスしていました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

posted by スズキアリーナ横浜旭 / U’s STATION横浜旭  | 2016年6月20日
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